Erstellen Sie Ihren eigenen Gäste-Fragebogen

«Fragebogen-Generator»

Der «Fragebogen Generator» hat zum Ziel, Sie bei der Erstellung einer schriftlichen Befragung zur Kundenzufriedenheit zu unterstützen. Im Wesentlichen soll Ihnen dieses Werkzeug sowohl als Ideenpool für mögliche Inhalte als auch als Hilfestellung für den methodischen Ansatz dienen.

In der Datenbank finden Sie eine Auswahl an möglichen Fragekombinationen (Erwartungsfrage/Erfüllungsfrage) mit festgelegten Antworten. Die Fragen sind nach unterschiedlichen touristischen Leistungsträgern aufgegliedert. Bestimmen Sie selber, welche Fragen aus welchem Themengebiet für Ihre Unternehmung relevant sind.

Der Fragebogen kann anschliessend in ein Word-Dokument exportiert und individuelle Anpassungen vorgenommen werden.

Der «Fragebogen Generator» bietet Ihnen somit eine leicht adaptierbare Vorlage, mit dessen Hilfe Sie die Kundenzufriedenheit erheben können.

Hier gelangen Sie zum «Fragebogen Generator»

Qualitätsmessung im Bündner Tourismus

Als Basis für die Umsetzung des «Fragebogen Generators» hat das ITF der HTW Chur vorgängig diverse Informationen zusammengetragen und Untersuchungen gemacht. Das aufgebaute Wissen wurde in einer Broschüre festgehalten:

Um ein Bild zu erhalten, wie und ob Qualitätsmessung im Bündner Tourismus betrieben wird, wurde in einem ersten Schritt mittels einer Befragung bei den Touristikern ermittelt, welche qualitätssichernden und –überprüfenden Massnahmen in ihren Betrieben installiert sind. Zweitens wurden mittels Recherchen Instrumente inventarisiert, welche der Zufriedenheitsmessung, dem Benchmarking, Reklamationswesen und Monitoring dienen. Abschliessend wurde mit besonderer Beachtung auf die Gästezufriedenheit eingegangen und dargelegt, wie diese idealtypisch mittels Befragungen gemessen werden kann.

Broschüre: «Qualitätsmessung im Bündner Tourismus»
 

Handbuch zum Fragebogen Generator

Einführung in die online Software zur Erstellung einer individuellen Kundenzufriedenheitsbefragung. Laden Sie sich hier das Handbuch zum «Fragebogen Generator» herunter.